Il servizio si rivolge principalmente a persone anziane parzialmente o totalmente non autosufficienti, invalidi, adulti con gravi limitazioni dell'autonomia o cittadini in condizioni di forte isolamento relazionale residenti nei Comuni dell'Unione Rubicone e Mare. È destinato prioritariamente a chi vive da solo o trascorre molte ore della giornata senza la presenza e la vigilanza di un caregiver o di un assistente familiare.

Il servizio prevede l'installazione presso il domicilio dell'anziano di un piccolo apparecchio collegato alla rete telefonica o dotato di scheda SIM integrata, abbinato a un pulsante d'emergenza portatile (sotto forma di ciondolo o braccialetto). In caso di necessità, malore o caduta, l'utente può attivare i soccorsi premendo il pulsante, mettendosi istantaneamente in contatto in viva voce con gli operatori della centrale. Oltre alla gestione delle emergenze, il servizio include chiamate periodiche di cortesia da parte della centrale per monitorare lo stato di salute, verificare il funzionamento del dispositivo e contrastare l'isolamento sociale e la solitudine della persona.

Per accedere al servizio è necessario presentare una formale richiesta di attivazione. L'iter prevede di contattare lo Sportello Sociale del proprio Comune di residenza per svolgere il colloquio conoscitivo preliminare con l'Assistente Sociale territoriale o fare riferimento al Punto Unico di Accesso (PUA). L'operatore valuta il bisogno, le condizioni di rischio del contesto abitativo e predispone l'istruttoria tecnica. Una volta approvato l'inserimento nel progetto assistenziale personalizzato, la pratica viene trasmessa al soggetto tecnico gestore incaricato per fissare l'appuntamento a casa per l'installazione e il collaudo del dispositivo.

Per l'avvio della pratica e le informazioni è necessario fare riferimento agli Sportelli Sociali territoriali dell'Unione Rubicone e Mare attivi nei singoli Comuni

Per completare la pratica e determinare l'esatta quota di compartecipazione ai costi del servizio, il richiedente deve possedere e presentare l'attestazione ISEE Socio-Sanitario in corso di validità riferita all'anziano beneficiario e un documento di identità valido. È indispensabile compilare una scheda informativa dettagliata indicando i numeri telefonici di reperibilità di parenti, vicini di casa o soccorritori di riferimento che possiedono le chiavi dell'abitazione e che possono essere contattati tempestivamente dalla centrale in caso di attivazione dell'allarme.

Si ottiene l'assegnazione, l'installazione a domicilio e il collaudo dell'apparecchiatura elettronica di telesoccorso, oltre all'attivazione della copertura di monitoraggio continuativo sulle 24 ore da parte della centrale operativa convenzionata. L'anziano beneficia di una rete di protezione immediata in caso di emergenza, mentre la famiglia riceve un significativo supporto nella sorveglianza a distanza del proprio caro e una rassicurazione quotidiana sulla sua incolumità.

La richiesta per ottenere l'attivazione del telesoccorso e teleassistenza può essere presentata in qualsiasi momento dell'anno, poiché lo sportello del servizio sociale non ha scadenze prefissate. I tempi tecnici di attivazione e installazione dell'apparecchio dipendono dall'ordine di priorità della pratica istruita dall'Assistente Sociale e dai tempi organizzativi della ditta incaricata della consegna del dispositivo al domicilio, che solitamente avvengono entro poche settimane dalla sottoscrizione del progetto.

L'ammissione al servizio è subordinata alla residenza anagrafica dell'utente in uno dei Comuni dell'Unione Rubicone e Mare e alla sussistenza di una reale condizione di fragilità o solitudine accertata dal Servizio Sociale Professionale. La fruizione del servizio può comportare il pagamento di una quota mensile di compartecipazione alle spese di gestione e noleggio dell'apparecchio, calcolata linearmente o per scaglioni in base al valore dell'ISEE Socio-Sanitario. Il servizio viene sospeso o disattivato in caso di trasferimento della residenza, rinuncia scritta dell'utente, inserimento definitivo in struttura residenziale (CRA) o qualora vengano meno i requisiti minimi previsti dal PAI.