Il servizio è rivolto in particolare alle persone di età pari o superiore a 65 anni e ai cittadini con disabilità o fragilità che presentano bisogni complessi (sanitari e sociali uniti) al loro primo accesso e che non risultano ancora presi in carico dalla rete strutturata dei servizi sociosanitari territoriali.

Il Punto Unico di Accesso (PUA) del Distretto Rubicone nasce dalla collaborazione tra l'Unione Rubicone e Mare, l'AUSL della Romagna e l'ASP del Rubicone per semplificare e facilitare l'accesso ai servizi della rete sociosanitaria. Il servizio garantisce una presa in carico unitaria e una valutazione congiunta (sociale e sanitaria) per superare la frammentazione degli interventi, orientando il cittadino verso il percorso di assistenza o di protezione sociale più adeguato alla sua specifica situazione di fragilità.

Il cittadino, un suo familiare o il caregiver possono presentarsi di persona presso la sede del PUA situata nella Casa della Comunità di Savignano sul Rubicone durante gli orari di apertura, oppure contattare telefonicamente il servizio o inviare una richiesta formale via e-mail. È inoltre possibile fare riferimento agli Sportelli Sociali diffusi nei Comuni dell'Unione.

Per accedere al servizio non è richiesta una prescrizione medica del medico di medicina generale. È necessario presentare il codice fiscale e un documento di identità in corso di validità della persona per la quale si richiede l'intervento, unitamente a tutta la documentazione clinica, sanitaria o sociale aggiornata utile a dimostrare lo stato di bisogno.

Il cittadino ottiene l'orientamento corretto sui servizi disponibili, una valutazione preliminare del proprio bisogno sociosanitario e, nei casi previsti, l'attivazione della successiva Unità di Valutazione Multidimensionale (UVM) per l'elaborazione di un Piano di Assistenza Individualizzato (PAI) personalizzato.

Il servizio di prima accoglienza e informazione è continuo e attivo durante tutto l'anno nei giorni stabiliti; non vi sono scadenze temporali per la presentazione della domanda, in quanto l'accesso è legato all'insorgere spontaneo dello stato di bisogno del cittadino.

L'accesso alle informazioni e alla valutazione preliminare del PUA è completamente gratuito ed è garantito a tutti i residenti o aventi diritto nei Comuni dell'Unione Rubicone e Mare; l'erogazione di specifiche prestazioni economiche o l'inserimento in strutture residenziali/semiresidenziali successivi alla valutazione potranno essere subordinati alle normative vigenti e all'attestazione ISEE.