Il servizio si rivolge ai nuclei familiari regolarmente assegnatari negli immobili di Edilizia Residenziale Pubblica (ERP) o Edilizia Residenziale Sociale (ERS) situati nei Comuni dell'Unione Rubicone e Mare, a ospiti in alloggi di co-housing, nonchè ad interi contesti condominiali pubblici che presentino situazioni di accertata conflittualità o fragilità sociale.

La misura prevede l'attivazione di mediatori qualificati per prevenire il disagio abitativo, favorire la corretta convivenza e supportare il rispetto dei regolamenti condominiali negli alloggi ERP e ERS. Le prestazioni includono la facilitazione della comunicazione tra inquilini, la gestione di dinamiche interculturali o di vicinato complesse, l'accompagnamento all'uso corretto degli spazi comuni e il raccordo con i servizi sociali territoriali e gli enti gestori del patrimonio immobiliare, contribuendo a un clima di sicurezza e coesione sociale. Il servizio è programmato dal Settore Politiche Abitative dell'Unione in raccordo con ACER.

Il servizio può essere attivato direttamente d'ufficio dai Servizi Sociali, anche su richiesta dei tecnici dell'Azienda Casa Emilia-Romagna (ACER Forlì-Cesena), a seguito di segnalazioni di violazione dei regolamenti o gravi tensioni tra condomini, avviando i sopralluoghi e i tavoli di mediazione.

Non è prevista l'attivazione del Servizio su richiesta di privati cittadini. L'eventuale modulistica necessaria per l'erogazione del servizio è interna all'ente.

Si ottiene l'attivazione del percorso di mediazione sociale sul campo e l'intervento domiciliare o assembleare di operatori specializzati incaricati dall'Ente. Gli assegnatari beneficiano di una consulenza qualificata per la risoluzione neutrale delle controversie e di una ricomposizione guidata dei legami di vicinato, ottenendo soluzioni pratiche condivise e una sensibile riduzione della conflittualità o delle condizioni di isolamento nel proprio contesto abitativo.

La richiesta di intervento o la segnalazione per l'attivazione del servizio possono essere inoltrate in qualsiasi momento dell'anno. I tempi tecnici di attivazione e di primo sopralluogo da parte del servizio di mediazione sono flessibili e legati alla gravità o all'urgenza sociale della situazione rilevata. 

L'ammissione al servizio è subordinata all'assegnazione di alloggi ERP o ERS del distretto dell'Unione Rubicone e Mare o alla presenza di progetti di rigenerazione sociale specificamente attuati dall'Ente. L'intervento di mediazione è completamente gratuito per gli utenti legittimi. Il percorso si conclude con la risoluzione spontanea della problematica o qualora, a causa della mancata collaborazione o del perpetrarsi di condotte illecite, l'ufficio debba rimettere gli atti ad ACER o alle autorità competenti per l'avvio delle procedure sanzionatorie o di decadenza dall'alloggio.